インターネットで商品を販売すると、その商品についての
問い合わせが増えてきます。
ネットショップオーナーの役目は、こうした問い合わせの
返信作業と、商品の梱包・配送作業が主な仕事になってきます。
この際、はじめの問い合わせにかかる作業が大事です。
問い合わせをしてくれる方は、その商品に興味をもってくれている
購買欲の高いです。
なので親切・丁寧に返答をするのが肝心。
できればお問合せをいただいた当日に返信をするのが理想です。
早く返信をすればするほど、信頼できるサイトと思っていただけるからです。
この際、商品を売りたいために自分の商品をおおげさに
表現せずに、傷などがある場合は、そうした欠点を積極的に
知らせることが大事です。
中古品の場合、傷があっても気にしない方が多いですし、
それに商品をお届けしたあとのクレーム件数を減らせるからです。
あとあと問題が起きないために、自社の製品は
欠点をつつみかくさず述べて、
的確で正確な情報を伝えるようにしましょう。
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